Na assistência à saúde, acolhimento e triagem são duas atividades distintas que se complementam no atendimento em serviços de saúde ou assistência social. Enquanto a triagem é uma avaliação rápida que prioriza as demandas dos pacientes conforme a gravidade e urgência, o acolhimento é uma atividade mais ampla e humanizada que visa estabelecer uma relação de confiança e empatia com a pessoa que busca ajuda.
A triagem é uma etapa inicial que visa identificar as pessoas que necessitam de atendimento imediato e as que podem aguardar um pouco mais para serem atendidas. É uma avaliação técnica e objetiva realizada para priorizar o atendimento de acordo com a gravidade da situação.
Já o acolhimento é uma atividade mais ampla que visa acolher a pessoa que busca ajuda, estabelecendo uma relação de confiança e empatia com ela. É uma escuta ativa que se preocupa com as necessidades e expectativas do paciente, visando estabelecer um ambiente de confiança e conforto para a pessoa que busca atendimento. É realizada por todos os profissionais.
Existem vários tipos de triagem, cada um segundo a necessidade da instituição, mas o acolhimento é o mesmo em todas as situações. Acolher e mostrar disponibilidade para ajudar e resolver o problema do paciente, é o primeiro passo para uma assistência de qualidade.
Em outras palavras, enquanto a triagem prioriza as demandas do paciente de acordo com a gravidade, o acolhimento prioriza o paciente como ser humano e se preocupa em estabelecer uma relação de confiança e empatia, buscando compreender as suas necessidades e auxiliando-o na busca por soluções para seus problemas. Ambas as atividades são importantes para garantir um atendimento eficiente e humanizado aos pacientes.
Quais os benefícios de um bom acolhimento do paciente em uma unidade de saúde?
Um bom acolhimento do paciente em uma unidade de saúde pode trazer diversos benefícios, tanto para o paciente quanto para a equipe de saúde e para a instituição. Alguns desses benefícios incluem:
- Melhora da qualidade do atendimento: Um acolhimento adequado pode ajudar a identificar as necessidades do paciente de forma mais precisa, permitindo que o atendimento seja mais efetivo e personalizado.
- Aumento da satisfação do paciente: Quando o paciente se sente acolhido e respeitado, ele tende a ficar mais satisfeito com o atendimento recebido, o que pode melhorar sua percepção sobre a instituição e sua disposição em buscar assistência de saúde quando necessário.
- Redução da ansiedade e do medo: O acolhimento pode ajudar a reduzir a ansiedade e o medo do paciente em relação ao tratamento, proporcionando um ambiente mais seguro e acolhedor.
- Melhora da adesão ao tratamento: Um acolhimento adequado pode contribuir para uma melhor adesão do paciente ao tratamento, pois ele se sentirá mais confiante e seguro em seguir as orientações da equipe de saúde.
- Redução de queixas e reclamações: Quando o paciente é bem acolhido, as chances de ele apresentar queixas ou reclamações sobre o atendimento recebido são menores, o que pode contribuir para a imagem positiva da instituição.
- Melhora da comunicação entre paciente e equipe de saúde: O acolhimento adequado pode ajudar a estabelecer uma comunicação mais efetiva entre o paciente e a equipe de saúde, o que pode contribuir para um atendimento mais eficiente e personalizado.
- Valorização da equipe de saúde: Quando a instituição valoriza o acolhimento e investe na capacitação da equipe nessa área, isso pode contribuir para uma maior valorização dos profissionais de saúde, que se sentirão reconhecidos e motivados a prestar um atendimento de qualidade.
Na Enfermagem, a triagem é uma atividade privativa do enfermeiro.
