A Geap Saúde, operadora de saúde voltada aos servidores públicos e que completou 80 anos de atuação, alcançou um crescimento histórico de 45% no número de clientes nos últimos três anos. Com esse avanço, a instituição superou a marca de 400 mil beneficiários em sua carteira.
O resultado representa uma reversão significativa em relação ao período entre 2019 e 2022, quando a operadora havia registrado a saída de cerca de 200 mil usuários e queda expressiva no faturamento. Nos últimos 33 meses, entretanto, a carteira passou a apresentar saldo positivo contínuo, consolidando uma nova fase de expansão.
Estratégia de crescimento com foco em acolhimento
A Geap adota o modelo de autogestão e possui um perfil de beneficiários marcado pela longevidade: cerca de 45% dos usuários são idosos e mais de 600 têm 100 anos ou mais. Para sustentar o crescimento, a operadora implementou uma estratégia baseada em acolhimento, humanização do atendimento, ampliação da rede credenciada e modernização da gestão.
Também fazem parte desse plano a diversificação dos serviços médicos, a adequação dos produtos às necessidades dos clientes e o fortalecimento de práticas administrativas mais eficientes.
Resultados financeiros e fortalecimento da gestão
Segundo o diretor-presidente da operadora, Douglas Figueiredo, o vínculo histórico com os beneficiários é um dos pilares do desempenho recente. “É comum vermos carteiras com 60, 70 ou até 80 anos de permanência. Isso reforça nosso compromisso com uma gestão estratégica centrada no cliente”, afirma.
Em 2025, a Geap registrou faturamento superior a R$ 5,5 bilhões. De acordo com Figueiredo, o crescimento permitiu absorver o aumento dos custos assistenciais, represados durante os anos mais críticos da pandemia de Covid-19, período em que grande parte dos idosos permaneceu em isolamento social.
Governança e fidelização de clientes
O presidente do Conselho de Administração, André Bucar, destaca que a operadora vive um novo momento também do ponto de vista da governança. “Estamos aprimorando mecanismos que reforçam o compromisso da gestão com beneficiários e patrocinadores, além de estruturar entregas sustentáveis no curto, médio e longo prazo”, avalia.
Já o diretor de relacionamento, João Lucas Monteiro, aponta que iniciativas de fidelização foram decisivas para o avanço recente. Entre elas estão a modernização da área de relacionamento, melhorias nos processos de adesão e a ampliação do credenciamento de novos órgãos públicos.
Reajustes abaixo da média do mercado
Outro fator que contribuiu para a atração de novos usuários foi a política de reajustes moderados. Em 2024, a Geap aplicou descontos de até 14% em algumas faixas etárias. Em 2025, anunciou reajustes de 4,68% em determinados planos, percentual inferior à inflação médica do setor de saúde suplementar.
A operadora pode firmar convênios com órgãos dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário nas esferas federal, estadual e municipal. Entre os clientes estão o Governo Federal, o governo de Rondônia, a Prefeitura de Palmas, a Câmara Municipal de São Paulo e mais de 30 órgãos do Judiciário.
Serviços diferenciados e atenção à saúde
A Geap também investe em procedimentos considerados extra rol, com foco em prevenção e qualidade de vida. Entre as iniciativas estão vacinação gratuita contra dengue, oferta de contraceptivo implanon, medicamentos para osteoporose, exames oncológicos avançados, pilates para usuárias a partir de 12 anos, exames preventivos para HPV e atendimento domiciliar para beneficiários com mais de 59 anos.
Além disso, a operadora oferece serviços de Atenção Primária à Saúde (APS), com monitoramento remoto, diagnósticos ágeis e suporte clínico para mais de 50 mil usuários.
Rede credenciada e metas para o futuro
Por meio de parceria com a Cassi, plano de saúde dos funcionários do Banco do Brasil, a rede de prestadores foi ampliada, alcançando cerca de 30 mil profissionais. Atualmente, a Geap conta com aproximadamente 19 mil prestadores próprios, incluindo hospitais, laboratórios e clínicas especializadas em todo o país.
Para 2030, a meta é tornar-se a maior autogestão em saúde do Brasil, com elevados índices de qualidade, sustentabilidade financeira e alinhamento às práticas de ESG.
Valorização das pessoas e cultura organizacional
Internamente, a operadora vem investindo na valorização da força de trabalho. Entre as medidas adotadas estão a ampliação da estabilidade para mulheres mães, extensão da licença-paternidade para 20 dias e a criação da Universidade Geap, que oferece cursos de graduação e pós-graduação gratuitos aos colaboradores.
“Seguimos rigorosamente o plano estratégico, modernizando processos e fortalecendo o fator humano, que é essencial para a sustentabilidade dos resultados”, conclui Figueiredo.
